2021年可谓是新能源汽车的爆发年，1-11月全国乘用车累计销量1879.7万台，同比增长9.4%，其中表现最为抢眼的莫过于新能源汽车。

前11个月，新能源乘用车累计销量243.8万台，同比增幅高达170%。其中，11月销量36.6万台再创历史新高，市场占有率首次突破20%。

而在河南区域市场的表现更令人瞩目。据比亚迪汽车郑州大区经理胡秋实介绍，“今年河南的汽车市场新能源车与燃油车销售呈现冰火两重天，渗透率更是远高于全国平均水平，而渗透率则是一项特别反映行业发展的核心数据”。

据了解，今年河南省前11个月新能源汽车销量突破21万台，其中郑州市11月单月新能源车销量超1万辆再创新高。郑州、洛阳、濮阳等多个城市的新能源汽车渗透率更是达到了30%甚至更高，远高于全国20%的平均水平。不同于北、上、广、深等城市，郑州乃至河南对于号牌并不设限，因此，销量大幅增长的背后，才更真实地反映出中原消费者对于新能源汽车的接受度越来越高，市场正在加速进入新能源汽车的普及期。胡秋实坦言，“全国市场的拐点已经到了，可以说2021是中国新能源汽车的元年。”

多重因素助推新能源汽车大卖

对于河南新能源汽车热销的原因，有业内人士认为，“近年来，河南不少城市实施的单双号限行政策，直接刺激了新能源汽车的发展，通过刚需普及了新能源汽车的知识。而且，新能源汽车在在路权优势日常维护和使用成本的经济性方面，都较燃油车有着明显优势。与此同时，各主机厂对河南的重视与投入也促进和加速了新能源汽车在河南的发展。”

比亚迪汉EV车主曹先生告诉记者：“自从开上纯电动汽车就再也不想开油车了，不仅性能更好还很省钱，相比以前一年一两万元的加油钱，现在一年充电就花一两千元。并且这两年能明显感觉到郑州市区的充电站在增多，还有一些加油站也增加了充电桩，用车更加方便。”

政策推动、产业发展等因素更是新能源汽车大卖的“助力器”。11月，省政府办公厅印发《河南省加快新能源汽车产业发展实施方案》，提出到2025年，全省新能源汽车年产量超过30万辆；除应急车辆外，全省公交车、巡游出租车和城市建成区的载货汽车、市政环卫车辆基本使用新能源汽车；全省建成集中式充换电站2000座以上、各类充电桩15万个以上……

比亚迪王朝销售事业部总经理助理叶庭文对记者说，“今年新能源车渗透率尤其是后半年呈爆发式增长，而比亚迪的新能源车型目前月销量已近十万台，这与行业背景、政策推动还有产业发展都是离不开的，比如“双碳目标”、“双积分”、车企改革、资本进入等，同时车企自身坚持技术导向，全产业链布局，产品力提升，也是很重要的。”

国产自主品牌终端服务质量的提升

新年伊始，比亚迪公布乘用车2021年全系销售730093辆，新能源乘用车年销售593745辆，全年同比增长231.6% ，新能源乘用车累计总产销151万辆再创新纪录。2021年几乎全年都是比亚迪的高光时刻，从年初开始，销量开始节节攀升“涨势喜人”。在爆发式销量增长的背后，比亚迪也在终端服务上卯足了劲头，一路向上，打破了消费者对自主品牌的店端印象、服务质量，长久以来存在着固有的“刻板印象”。

河南文华新能源汽车销售有限公司的宋礼强告诉记者，“目前我们在售的车型90%都是新能源车，随着用户群体迅速扩张，除了店面形象升级外，诚信经营、售后服务、用户运营等软件提升也必不可少。” 据介绍，未来比亚迪还将通过成熟可靠的产品扩展商超和城展渠道布局，突破非政策性市场稳固领导者地位。

除了产品与技术，对拥有庞大用户群的比亚迪，提升服务品质是加速实现“品牌向上”的当务之急。其实，早在2020年北京车展上，比亚迪就正式推出了《服务公约》，全面提升比亚迪的服务品质，优化用户体验，确保每一位用户都能安心、愉悦地享受比亚迪产品带来的高价值，为消费者打造更透明、更优质的服务体验。

作为河南上百家终端形象示范店，走进比亚迪文华4S店，不仅能直观感受到“硬件”装修和布局上的升级，“软件”服务上的提升也在细节处感觉更加贴心。“精于勤，诚于心”的售后服务宗旨与理念赫然在目，而比亚迪售后的员工们也一直坚持带着这种理念，投入到更好服务客户的工作当中。

显而易见，市场庞大的增长潜力和日益明显的消费升级趋势为致力于“品牌向上”的中国自主汽车品牌创造了广阔空间。特别是消费者对于新能源汽车“高性能产品、高品质服务”的需求正在日益增长。用户暴涨让比亚迪敏锐地捕捉到了年轻客户群的喜好，全面升级服务内容与服务品质，既是对于消费需求升级的顺势而为，更是以高价值服务连接用户，积极迈向价值链中高端的强势出击。

尊重消费者，拥抱年轻客户群

“目前新能源汽车的消费群体更多属于先锋型消费者，或许早于2025年，新能源车进入爆发期。”胡秋实表示，这部分人有着较强的消费力，对价格不敏感，因此直接带动了新能源高端车的消费，他们的先锋示范作用也影响身边更多的人接受新能源汽车。

同时，低端入门新能源车作为代步车辆也满足了很大一部分用户的需求。从目前的销量数据看，河南新能源汽车消费以入门车型和高端车型为主，呈哑铃形结构，但随着新能源汽车渗透率的不断提升，从消费者尝鲜期逐步过渡到普及期后，未来新能源汽车市场的消费结构会从目前的哑铃形向纺锤形的成熟市场转变。而比亚迪正是瞄准了8-30万这个未来成熟市场的价格区间发力，本着“精于勤，诚于心”的服务理念，建立消费者对国产品牌终端服务有全新的认识，迎接加速到来的新能源汽车爆发期。