自带光环，E是口碑传承

刘会娇很喜欢第十代长轴距奔驰E的口号：智者，驭时而进。在她看来，只有时刻准备突破自我，跳出舒适区，才能迎来更好的自己，就像性格内向的她，决定“逼”自己一把，在2007年的夏天，第一次推开了奔驰的大门那样。

汽车小白进入汽车行业，可没那么简单。“第一天晚上就动了放弃的念头，因为真的什么也不懂，客户好多问题都答不上来。”刘会娇说，躺在床上辗转反侧想放弃的她，想起了自己看到的2007年款的奔驰E级，“那时候还是代号W211，四个圆圆的猫眼大灯，立着的奔驰标志，蓝色的玻璃，当时独有的全景天窗车顶，让我一眼就爱上了，我想我一定要成为和它一起闪光的人。”

回想过往，她庆幸自己没放弃，为了提升专业知识，刘会娇没少逼自己。背资料、记参数、看竞品，她常常熬到深夜，光笔记就记了好几本。也正是在这样的执著与努力中，她的服务之路越走越广，从售后前台到客户服务，再到2010年出任客户关系经理，2019年更是成为奔驰在中国的首批客户权益官。

“小刘，能不能帮我带个星徽过来？”一年的大年二十七，奔驰E级车主张先生打电话告诉她，车子发生了重大事故，安然无恙的张先生处理完事故后的第一件事就是又买了一台奔驰E级，而且让她给自己带个新的星徽标。这让她很疑惑，等见到了张先生，刘会娇才知道原因。原来，奔驰E级超越时代的安全性让张先生毫发无伤，这让他更喜欢奔驰E级，一定要开回家乡过年，而崭新的星徽标，就成了张先生全家信赖的“护身符”。

这之后，张先生就成了奔驰E级的忠实粉丝，第九代E级上市时他提了一辆，去年张先生又买了辆第十代E级车送给女儿作为结婚礼物。“这是我亲眼所见的三代传承了。”刘会娇说，这让她觉得，代代传承的东西，客户的信赖是根本。还要具备代代赋新的能力，这样才能有代代相传的口碑。

承上启下，E是承前启后

“我的人生角色是从奔驰开始越来越丰富的。”刘会娇如此概括道。在这里，她完成了结婚生子、买房、买车等人生大事，更从一个小女孩，多了三个角色——除了“妻子和母亲”，还有“客户权益官”。她的工作内容也从原本处理客户反馈意见、协调以及满意度回访，转为聆听用户心声，从中发现用户需求点。“客户权益官要在客户、厂家和公司之间发挥承上启下的作用，积极沟通，帮忙解决问题，正和我多样化的人生角色一样。”刘会娇说，在这个过程中，创新的是服务手段，不变的是服务初心。

就如同即将预售的全新长轴距E级车一样，传承双车身设计风格，采用经典立标搭配几何盾型格栅，满足客户不同审美与使用需求的同时，彰显优雅大气的商务风范。

而在不变之中，奔驰E又处处是变化，全新的L2+智能驾驶辅助系统随着全新E级车一起发布，它集成了高速上的全新智能变道及导航辅助驾驶功能，在全新高德定制导航实现高品质地图界面渲染，赋予导航页面以实时光影效果、草地动画、水面倒影等特效，为用户实时更新的现实世界虚拟引导。

“我学的是计算机，所以特别能理解全新长轴距E级车的全新电子架构+高通8295处理器+5G通信模块带来的颠覆式改变。”刘会娇说。

在全新长轴距E级车上，奔驰亦做到了更懂中国客户需求：乘客屏有了隐私模式，不会影响驾驶；加入了中国专属场景化推荐，后排坐垫加长+电动可调腿托、后排颈部暖风系统+无线充电、侧窗电动遮阳帘+三角窗遮阳帘、36°后排靠背角度可调、360°主动式环绕氛围灯……这些领先于行政级轿车的专属感受，既是承上启下“坐奔驰”的传统，亦是承前启后华丽座驾的进化。

E如初见，是与优秀者同行

“在我看来，奔驰客户品位高、重生活，尤其有着不断向上的正能量。”刘会娇说，随着奔驰E级车的不断焕新，奔驰的车主也愈发年轻。奔驰在中国的客户平均年龄36岁，充满活力和自信，和他们E起同行，身受感染，也会永葆向上的力量。

就像短短10年间，梅赛德斯-奔驰就完成了三代主力燃油发动机(2.0T)的更新换代，把取消皮带结构的M254发动机和最大输出约17kW/200N·m的ISG电机带给中国车主，源源不断进化提供更强的动能。

就像全新长轴距E级车上自适应减震系统增强版(ADS+)的空气悬挂(AIRMATIC)系统和4.5度的后轮主动转向一样，无论什么样的路况，都能自如应对。

就像全新长轴距E级车的第三代MBUX“随音悦动”功能一样，360°氛围灯随音乐律动，与杜比全景声®技术+Burmester®4D音响系统的21个单元一道，让人生更加丰富多彩，豪华愈加身临其境。

大河报汽车网

在奔驰中，超越奔驰。刘会娇用行动诠释着这句话的真实内涵，而她，也正与奔驰车主一路同行，追逐自己的人生梦想。